Kartlägg er ärendehantering

Ärenden kommer sällan in genom en dörr. De landar i mejlen, i ett formulär, i telefonen och ibland i ett samtal i korridoren. Kartan visar alla ingångar samtidigt — och gör det tydligt var ärenden blir liggande utan att någon äger dem.

Gratis i beta · inget kort · vi släpper in testkunder löpande

Ett flöde, konkret

Exempel: inkommande supportärende
Ärende kommer in via mejl, formulär eller telefon
Registreras och kategoriseras
Beslut: kan första linjen lösa det?
Tilldelas rätt person eller team
Åtgärd utförs
Återkoppling till kunden
Ärendet stängs och följs upp
Mappify gör detta till:
processkartaansvarsfördelningeskaleringsvägaråterkommande ärendetyperJSON-underlag

Vad kartan gör synligt

  • Vilka vägar in finns egentligen, och hamnar allt i samma flöde?
  • Vad avgör om ett ärende eskaleras — en regel eller en känsla?
  • Hur vet ni att ett ärende är löst, och vem stänger det?
  • Vilka ärendetyper återkommer så ofta att de borde byggas bort?

Så kommer ni igång

1

Rita flödet

Bygg kartan direkt — utifrån ett samtal, ett mötesreferat eller det ni redan vet om processen.

2

Strukturera det

Varje steg får typ, roll, system och beslut. Inte en lös skiss — en semantisk modell.

3

Få ut underlag

Kartan sparas som JSON och blir underlag för beslut, förbättring och dokumentation — inte bara en bild.

Har ni redan en beskrivning? Låt er egen AI skriva kartan och importera den.

Vad skulle en karta över er process visa?

Gratis i beta · inget kort · vi släpper in testkunder löpande